●背景
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
●课程收获
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧、善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接，掌握有效沟通的技巧、学习掌握规范的商务写作技巧，学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法、掌握基本的商务活动礼仪、掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重、了解接待礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归.
●课程大纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇文秘人员的职业价值和作用◇企业文秘工作的基本特征
◇文秘人员的职责与主要工作内容◇文秘人员的自我角色定位
◇优秀文秘人员的胜任素质◇文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
◇公文分类◇公文的结构◇秘书文字支持应达到的要求
◇公文写作基本要领◇13种常用公文模版◇常用公函
◇请示与报告、批复的写作与范例◇SMART原则与SWOT方法◇计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇会务分类－组织思路◇组织阶段◇组织方法
◇例会的组织◇大型会议、展会的组织◇如何担任会议主持人
◇如何当好会议秘书？◇全景案例◇如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇文档分类标准◇档案管理的原则◇文档的索引
◇电子文档的保管◇名片系统管理◇印章的管理
五、信息档案管理
◇信息管理基本流程◇信息的收集整理◇信息的传递
◇信息的储存与保密◇保密意识与保密规则◇秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇沟通对于秘书的意义◇秘书常用沟通方式之比较◇秘书人员的沟通技巧
◇秘书让领导刮目相看、获得信任？◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇秘书人员如何与各种上司相处？◇问题：我的上级调走了怎么办？
◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇整理、整顿、清扫、清洁、修养◇文件处理流程化
◇办公用品申购、领用◇维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇时间管理的误区◇时间管理的原则◇秘书时间管理小窍门
◇宾客接待与电话处理◇自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇接待客人流程◇接待重要客户的注意事项◇来访电话对策
十、如何成为上司得力助手
◇优秀秘书的核心竞争力◇知己知彼：分析上司的特点
◇如何对待不同类型的上司◇站在下级的位置上思考上级的事
◇与上级相处三大注意事项◇上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇着装的TPO原则◇女士着装的要点◇男士着装的规范
◇仪容礼仪规范◇化妆的礼仪
◇站、坐、行的礼仪规范◇恰当的肢体语言
2、基本社交礼仪
◇见面介绍的礼仪◇问候的礼仪◇名片的使用
◇日常商务活动中的礼仪规范◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
◇中餐礼仪◇西餐礼仪◇自助餐礼仪◇餐饮礼仪禁忌
4、电话礼仪
◇接听电话的基本原则◇接听电话的几项注意◇拨打电话的几大要点
●讲师介绍：李先生
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
●授课对象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
●报名&咨询
1．举办地点：上海金水湾大酒店
2.费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录)
3.电话：021-64477506（刘小姐）传真:021-64078621（刘小姐）
